이전 문의 드린 임자희입니다
예약금 입금을 2시간 이내에 하면 된다고 알림톡을 받았는데 2시간이 되기 전에 예약이 마감됐다고 톡이왔습니다. 그건 결제요청 대기를 하신게 아니지 않나요 ? 그리고 해당 내용에 대해서 저희도 알림톡 후 결제를 해야 된다는 것을 입금 후에 인지하게 되어서 바로 문의드리고 싶었지만 당장 사이판에 있는 저희는 전화도 불가능하고 카톡도 AI 챗봇이여서 불가능했습니다.
하지만 업체측에선 제 카톡아이디를 가지고 계셨고 그런 일이 있었다면 챗봇메세지로 예약이 마감되었다는 것만 보내실게 안라 저한테 직접 카톡을 보내시든 이메일을 보내시든 사전사후 설명을 해주셨어야죠
물론 메세지 확인에 부주의했던 제 잘못도 있지만 사이판 가자고측의 잘못 역시 분명 있다고 봅니다
저희는 이로인해 현지에서 3배 이상의 가격을 주고 당일 예약을 할 수 밖에 없었습니다
제가 이의를 제기하는 부분에 대해서 사이판가자고측에서 이해해주시고 나은 개선 만들어주시기 바랍니다
관리자 2024-09-19 09:50:49
임자희 고객님, 안녕하세요. 여행가자고 입니다.
결제 요청 : 2024-09-14 21:53:07 에 진행되었습니다.
상품 마감 : 2024-09-14 23:41:58 에 진행되었습니다.
두시간을 채우지 못하고 입금 마감을 진행한 것은, 희망하시는 투어 일정 전날 늦은 밤이였습니다. 현지 업체 측에서 예약 마감을 선언하셔서 부득이하게 마감 취소 도와드린 점 양해 부탁드립니다.
저희 가자고 측에서는 추석 연휴 운영 내 매끄러운 서비스를 진행 도와드리지 못할 것이 염려되어, 9월 14일에 사이트 내 공지를 진행한 바 있습니다.
[공지] 2024년도 추석 연휴 운영 안내
[2024년도 추석 연휴 운영 안내]
휴무기간 : 2024년 9월 14일(토) - 9월 18일(수) / 5일간
추석 연휴로 인하여 해당기간에는 예약진행 및 예약확인이 불가합니다.
2024년 9월 19일 목요일부터는 정상적으로 운영하며
연휴 기간동안 남겨주신 예약건은 순차적으로 안내해드립니다.
하지만, 재택 근무를 진행하며 예약 진행을 도와드릴 수 있는 바는 도움 드리고자 하였으나 큰 도움 드리지 못한 점 거듭 사과 드립니다.
이의 제시해주신 점 반영하여 향후 연휴에는 더 나은 서비스를 만들어보도록 노력하겠습니다.
9월 14일에 8,230원 입금해주신 바 는 하단 내용 회신주시는대로 반영 후 전액 환불 도와드리겠습니다.
요청사항 : 예금주(임자희 님) / 계좌번호 / 은행명 을 기재하여 [tourgajago@naver.com] 으로 보내주시는대로 환불 진행 예정
다른 문의사항 있으시면 [1:1 문의] 또는 [고객센터]를 통해서 문의해 주시기 바랍니다.
오늘도 즐거운 하루 되시기 바라며, 여행가자고와 함께 특별한 여행 되세요!